PLAY

Play wszedł na polski rynek w 2007 roku jako czwarty operator telefonii komórkowej. Szybko zdobył zaufanie klientów, oferując przełomowe i innowacyjne usługi w atrakcyjnej cenie. Dzięki temu dziś jest liderem branży telekomunikacyjnej.
Play obsługuje 13 milionów klientów komórkowych i 2 mln abonentów usług dla domu, w tym internetu stacjonarnego i telewizji. Pozostaje też najchętniej wybieraną siecią wśród klientów przenoszących swój numer telefonu. Ponadto połowa największych firm w Polsce korzysta z usług Play.
Play niezmiennie wyznacza kierunek rozwoju w zakresie usług cyfrowych. Mimo pozycji lidera, wciąż ma ambicję kwestionować rynkowy status quo.
Play rozwija też jedną z największych i najnowocześniejszych sieci telekomunikacyjnych w Polsce. Liczy ona ponad 12 tysięcy stacji bazowych i obejmuje zasięgiem komórkowym niemal 100% populacji Polski. Sieć światłowodowa, zapewniająca klientom superszybki internet, dociera do kilku milionów gospodarstw domowych w kraju. Docelowo obejmie swoim zasięgiem ponad 7 milionów gospodarstw domowych.
Historia Play to jeden z najlepszych polskich przykładów w zakresie skutecznego rozwoju organicznego przedsiębiorstwa. 
W 2023 Grupa Play otworzyła kolejny nowy rozdział swojej działalności, nabywając UPC Polska, co istotnie wzmocniło jej pozycję. Aktualnie, wszystkie usługi Grupa świadczy pod marką Play.
Play jest częścią Grupy iliad – dynamicznie rozwijającej się europejskiej grupy telekomunikacyjnej z siedzibą w Paryżu, która obecna jest m.in. we Francji i Włoszech.

Arkadiusz Krokowski, Dyrektor Departamentu Digital w Play (P4 Sp. z o.o.).
W Play odpowiadam za strategiczny rozwój obszarów digitalowych, w tym marketingu i mediów online oraz kreowanie wysokiej jakości doświadczeń klienta. Nadzoruję także rozwój platform i aplikacji cyfrowych, koncentrując się na intuicyjnych rozwiązaniach, które podnoszą zaangażowanie użytkowników i wspierają realizację celów biznesowych firmy.

Moje działania koncentrują się też na budowaniu rozpoznawalności marki oraz zwiększaniu zaangażowania użytkowników poprzez kampanie marketingowe i spersonalizowaną komunikację w kanałach cyfrowych. Tworzę strategie, które nie tylko przyciągają nowych użytkowników, ale także wzmacniają ich lojalność, co bezpośrednio przekłada się na wyniki sprzedażowe, z których jestem rozliczany. Odpowiadam za wdrażanie rozwiązań zwiększających konwersję oraz za optymalizację ścieżek zakupowych, aby maksymalizować efektywność sprzedaży i przyczyniać się do realizacji celów biznesowych Play w długiej perspektywie.

Przed dołączeniem do Play zdobywałem doświadczenie na stanowiskach menedżerskich w UPC opiekując początkowo obszar komunikacji marketingowej i mediów digital, a następnie w roli Dyrektora Online odpowiadałem za cały obszar digital wraz z rozwojem sprzedaży.
Przed UPC wspierałem Tchibo Direct oraz Cafissimo odpowiadając za komunikację, media digital i eCRM budując wartość klienta w duchu RFM.
Krokiem milowym w mojej karierze była Netia gdzie odpowiadając za obszar digitalowej komunikacji marketingowej oraz media budowałem siłę marki oraz przeprowadziłem rebranding Netii włączając w to platformy digital. Szereg projektów digitalowych i sprzedażowych z udziałem Tomka Kota znalazło uznanie jurorów wielu konkursów branżowych.

Moje doświadczenie to ponad 20 lat pracy w środowisku digitalowym na rynkach b2c i b2b począwszy od marketingu przez media do sprzedaży. Ostatnie lata to też nowe wyzwania związane z rozwojem platform cyfrowych i transformacją digitalową.

Połączenie dwóch firm będących liderami w swoich kategoriach buduje dużą presję właścicieli na wynik biznesowy. Jednocześnie stwarza szereg problemów percepcyjnych u obecnych Klientów przejmowanej firmy.

Digital jako jeden z kluczowych touchpointów musiał szybko zareagować na potrzebę biznesu i Klienta. Biorąc pod uwagę skomplikowaną materię technologiczną, uwarunkowania zespołowe i organizacyjne postawiło to znaczące wyzwania przed zespołem Digital. Zarówno obszar komunikacyjny, sprzedażowy, mediowy i rozwojowy musiały podjąć to wyzwanie.

Przedstawione działania wprost pokazują jak dużo pracy zostało wykonane i jak dobre efekty zostały dostarczone.  Dzięki pracy z zespołem i nad zespołem oraz jasnym postawieniu sobie celu zlokalizowanych na osi czasu wraz z definitione of done nasze działania przebiegały sprawnie by w określonym czasie dostarczyć oczekiwane rezultaty. Osiągnęliśmy parametry sprzedażowe dla nowych usług Home na poziomie UPC co było nie lada wyzwaniem w zdecydowanie innym otoczeniu wew. konkurencji w Play. Osiągnęliśmy też cele w obszarze ruchu organicznego potwierdzone międzynarodową nagrodą. Zespół się skonsolidował i zmienił ‘mindset’ przechodząc znaczącą wewnętrzną transformację. 

Nasze drugie wyzwanie opisane w zgłoszeniu dotyczy Virgin Mobile – B-brandu działającego pod parasolem Play. Wyzwanie dotyczyło odświeżenia marki i realizacji kampanii tylko w obszarze digital przy ograniczonym budżecie. Sprytna i kreatywna koncepcja komunikacyjna – Tak proste, że weź, pozwoliła nam realizację naszych celów doprowadzając do pozytywnego odbioru naszej komunikacji jak i wzrostów sprzedaży usług postpaid.