BPS – Bank Polskiej Spółdzielczości SA

Zadaniem Roberta w Grupie BPS jest tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej na dwóch poziomach: dla Banku BPS SA jako banku komercyjnego oraz dla zrzeszenia banków spółdzielczych z Grupy BPS. Największym wyzwaniem jest to, że strategia komunikacji i działania marketingowe dotyczą ponad 300 niezależnych podmiotów, posługujących się różnymi znakami towarowymi (część z nich jest spójna, część ma zupełnie zindywidualizowaną identyfikację wizualną). Banki spółdzielcze zróżnicowane są także pod względem wielkości (w tym liczbie placówek od 1 do blisko 30), specyfiki klienta oraz siły konkurencji na danym obszarze. Każdy podmiot działa na swoim rynku – mamy mieć przekazy ogólnopolskie, które powinny być adaptowalne na ponad 300 lokalnych rynkach. Dodatkowo, wyzwaniem jest to, jak wyróżnić się i być atrakcyjnym na rynku, w sytuacji, gdy:

1. Banki BPS mają rozdrobnioną strukturę: każdy zrzeszony bank funkcjonuje jako odrębna jednostka z własną nazwą i ofertą, co utrudnia budowanie spójnego wizerunku.
2. Trzeba mierzyć się ze stereotypami banków „dla rolników”, z niepełną ofertą, nienowoczesnych, a czasem nawet mniej bezpiecznych (skojarzenia ze SKOK).
3. Konkurencja skutecznie rozwija się w digitalu: inwestycje konkurencji w rozwiązania online przyciągają młodszych klientów i tworzą wizerunek nowoczesności.

W odpowiedzi na wyzwania związane z różnorodnością zrzeszonych banków oraz potrzebą wyróżnienia się na konkurencyjnym rynku, przekształcono wyzwania w przewagę konkurencyjną.

Podkreślenie lokalności i bliskości:

1. Komunikaty „Załatw to po sąsiedzku” oraz „Łączy nas więcej, niż nam się wydaje” wzmacniają wartości wspólnotowe.
2. Geolokalizacja w kampaniach internetowych dla większego zaangażowania klientów.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii:

1. Personalizowane spoty wideo oparte na AI
2. Narzędzia cyfrowe wzmacniające lokalność banków, np. personalizowane kampanie wideo dla 300 rynków.Kampanie wielokanałowe:

1. Reklamy telewizyjne, internetowe i na platformach streamingowych

2. Materiały drukowane i wyklejanie witryn bankowych (ponad 800 placówek).

Integracja działań lokalnych z centralnymi:

1. Kampanie globalne przenoszone na rynki lokalne.
2. Organizacja lokalnych wydarzeń i akcji promocyjnych.

Dzięki strategicznemu podejściu do marketingu oraz skutecznej integracji działań ogólnopolskich i lokalnych, Grupa BPS odnotowała znaczące sukcesy w budowaniu wizerunku, zaangażowaniu klientów oraz wzroście sprzedaży.

Wzrost zaangażowania klientów i rozpoznawalności marki:

1. Kampania na YouTube osiągnęła wyjątkowe wyniki – 68% oglądalności na Connected TV, co przełożyło się na większe zaangażowanie klientów.
2. Dwucyfrowe wzrosty w sprzedaży kart Mastercard i zwiększenie obrotów na kartach o 44%.

Sukces kampanii AI:

1. Wygenerowanie ponad 1000 personalizowanych spotów wideo w zaledwie kilka tygodni.
2. Precyzyjne targetowanie reklam na YouTube w promieniu 5 km od lokalizacji banków.

Zmiana wizerunku banków spółdzielczych:

1. Utrwalenie obrazu banków jako stabilnych, nowoczesnych i lokalnych instytucji, które dbają o bliskie relacje z klientami.
2. Zniwelowanie stereotypów poprzez promocję nowoczesnych usług i podkreślenie lokalnego charakteru banków.

Wzrost lojalności klientów:

1. Organizowane promocje i loterie wpłynęły na zwiększenie lojalności klientów oraz aktywności użytkowników kart.
2. Ponad 30% wzrost liczby nowych kart biznesowych.

Rozwój strategii sprzedaży i marketingu:

1. Aktywacja nowych klientów dzięki internetowej promocji kuponowej.
2. Zwiększenie liczby zapytań kredytowych i otwarć nowych rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych.