DMR 2024 - CMO 2024

Anna Andrych działa na wielu płaszczyznach, realizując inicjatywy, które wywierają zarówno bezpośredni wpływ na konkretne firmy, jak i kształtują całe branże – szczególnie w obszarach technologicznych i marketingowych. Jej zaangażowanie obejmuje zarówno opracowywanie strategii dla indywidualnych przedsiębiorstw, jak i wprowadzanie rozwiązań, które zmieniają standardy w sektorze.
W kontekście technologii Anna wspiera firmy w promocji nowoczesnych narzędzi, takich ja biometryczne identyfikacje i płatności lub aplikacje oparte o technologie sztucznej inteligencji. Na poziomie całych branż jej inicjatywy wspierają popularyzację innowacyjnych rozwiązań, które stają się inspiracją i punktem odniesienia dla innych graczy rynkowych.
W obszarze marketingu jej działania skupiają się na wdrażaniu strategii opartych na agile i kosztowo efektywnym podejściu, analityce danych, personalizacji komunikacji oraz storytellingu, które pozwalają markom na bardziej skuteczne docieranie do klientów. Anna organizuje warsztaty i szkolenia dla specjalistów, pomagając im zrozumieć najnowsze trendy. Dzięki jej zaangażowaniu firmy są w stanie dostosować swoje strategie do szybko zmieniających się preferencji konsumentów, co przekłada się na ich większą widoczność oraz lepsze wyniki finansowe. Na poziomie branżowym wprowadza rozwiązania, które nie tylko usprawniają działania pojedynczych przedsiębiorstw, ale także tworzą nowe standardy w w obszarach offline i digital marketingu.  Jej praca nie tylko przyspiesza rozwój technologii i marketingu, ale także pomaga firmom lepiej przygotować się na przyszłe wyzwania, stając się katalizatorem trwałych zmian w globalnym środowisku biznesowym.

Zadania:
Celem strategicznym było repozycjonowanie marki Answear z segmentu mainstreamowego do premium na 12 rynkach, w tym opracowanie i wdrożenie nowej strategii komunikacji oraz wprowadzenie kampanii wizerunkowych i sprzedażowych. Dodatkowym wyzwaniem było otwarcie jedynego w Europie Concept Store Answear, co wymagało synergii działań marketingowych i operacyjnych, oraz stworzenie autentycznej więzi między marką a klientami.

Rozwiązania:

• Wdrożyliśmy nową platformę komunikacyjną „Ubierz życie w to, co cenne” redefiniując sposób komunikacji marki poprzez nacisk na emocje i autentyczne doświadczenia klientów.
• Wprowadziliśmy kampanie wizerunkowe na 11 rynkach zagranicznych, które zyskały uznanie dzięki wykorzystaniu innowacyjnych formatów i współpracy z najlepszymi partnerami w branży.
• Stworzyliśmy kilkadziesiąt filmów promocyjnych w wewnętrznym studiu Answear, które wspierały całoroczne kampanie ecommerce, integrując je z komunikacją wizerunkową.
• Uruchomiliśmy unikalny Answear Concept Store w warszawskiej Fabryce Norblina, który stał się miejscem łączenia mody z kulturą, wzmacniając pozycję Answear jako marki premium.
• Rozszerzyliśmy działania CSR, skupiając się na promowaniu zrównoważonego rozwoju, świadomej konsumpcji, dobrostanu psychicznego oraz wspieraniu wartości takich jak inkluzywność i różnorodność.
• Osiągnęliśmy spójność między działaniami wizerunkowymi a sprzedażowymi, co zapewniło jednolity przekaz na wszystkich platformach i rynkach.

Efekty:

• Wzrost sprzedaży marek premium o 23% rok do roku.
• Wzrost zainteresowania marką: zwiększenie liczby informacji o marce o 21%, ich zasięgu o 212% oraz ich dotarcia o 201%.
• Wzrost świadomości marki wśród kluczowej grupy docelowej, co potwierdzają badania przeprowadzone przez Kantar:
  • Siła marki wzrosła o 3 p.p. rdr.,
  • Znajomość spontaniczna wśród klientów premium wzrosła o +4 p.p. rdr.
  • Wskaźnik znajomości wspomaganej wzrósł o 6 p.p. rdr.
• Pozytywne postrzeganie odpowiedzialności społecznej marki oraz wzmocnienie więzi z konsumentami, szczególnie w kontekście zrównoważonego rozwoju i wartości społecznych.

Zadaniem Roberta w Grupie BPS jest tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej na dwóch poziomach: dla Banku BPS SA jako banku komercyjnego oraz dla zrzeszenia banków spółdzielczych z Grupy BPS. Największym wyzwaniem jest to, że strategia komunikacji i działania marketingowe dotyczą ponad 300 niezależnych podmiotów, posługujących się różnymi znakami towarowymi (część z nich jest spójna, część ma zupełnie zindywidualizowaną identyfikację wizualną). Banki spółdzielcze zróżnicowane są także pod względem wielkości (w tym liczbie placówek od 1 do blisko 30), specyfiki klienta oraz siły konkurencji na danym obszarze. Każdy podmiot działa na swoim rynku – mamy mieć przekazy ogólnopolskie, które powinny być adaptowalne na ponad 300 lokalnych rynkach. Dodatkowo, wyzwaniem jest to, jak wyróżnić się i być atrakcyjnym na rynku, w sytuacji, gdy:

1. Banki BPS mają rozdrobnioną strukturę: każdy zrzeszony bank funkcjonuje jako odrębna jednostka z własną nazwą i ofertą, co utrudnia budowanie spójnego wizerunku.
2. Trzeba mierzyć się ze stereotypami banków „dla rolników”, z niepełną ofertą, nienowoczesnych, a czasem nawet mniej bezpiecznych (skojarzenia ze SKOK).
3. Konkurencja skutecznie rozwija się w digitalu: inwestycje konkurencji w rozwiązania online przyciągają młodszych klientów i tworzą wizerunek nowoczesności.

W odpowiedzi na wyzwania związane z różnorodnością zrzeszonych banków oraz potrzebą wyróżnienia się na konkurencyjnym rynku, przekształcono wyzwania w przewagę konkurencyjną.

Podkreślenie lokalności i bliskości:

1. Komunikaty „Załatw to po sąsiedzku” oraz „Łączy nas więcej, niż nam się wydaje” wzmacniają wartości wspólnotowe.
2. Geolokalizacja w kampaniach internetowych dla większego zaangażowania klientów.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii:

1. Personalizowane spoty wideo oparte na AI
2. Narzędzia cyfrowe wzmacniające lokalność banków, np. personalizowane kampanie wideo dla 300 rynków.Kampanie wielokanałowe:

1. Reklamy telewizyjne, internetowe i na platformach streamingowych

2. Materiały drukowane i wyklejanie witryn bankowych (ponad 800 placówek).

Integracja działań lokalnych z centralnymi:

1. Kampanie globalne przenoszone na rynki lokalne.
2. Organizacja lokalnych wydarzeń i akcji promocyjnych.

Dzięki strategicznemu podejściu do marketingu oraz skutecznej integracji działań ogólnopolskich i lokalnych, Grupa BPS odnotowała znaczące sukcesy w budowaniu wizerunku, zaangażowaniu klientów oraz wzroście sprzedaży.

Wzrost zaangażowania klientów i rozpoznawalności marki:

1. Kampania na YouTube osiągnęła wyjątkowe wyniki – 68% oglądalności na Connected TV, co przełożyło się na większe zaangażowanie klientów.
2. Dwucyfrowe wzrosty w sprzedaży kart Mastercard i zwiększenie obrotów na kartach o 44%.

Sukces kampanii AI:

1. Wygenerowanie ponad 1000 personalizowanych spotów wideo w zaledwie kilka tygodni.
2. Precyzyjne targetowanie reklam na YouTube w promieniu 5 km od lokalizacji banków.

Zmiana wizerunku banków spółdzielczych:

1. Utrwalenie obrazu banków jako stabilnych, nowoczesnych i lokalnych instytucji, które dbają o bliskie relacje z klientami.
2. Zniwelowanie stereotypów poprzez promocję nowoczesnych usług i podkreślenie lokalnego charakteru banków.

Wzrost lojalności klientów:

1. Organizowane promocje i loterie wpłynęły na zwiększenie lojalności klientów oraz aktywności użytkowników kart.
2. Ponad 30% wzrost liczby nowych kart biznesowych.

Rozwój strategii sprzedaży i marketingu:

1. Aktywacja nowych klientów dzięki internetowej promocji kuponowej.
2. Zwiększenie liczby zapytań kredytowych i otwarć nowych rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych.

Zespół E-commerce CANAL+ stanął przed wyzwaniami, jakim były poprawa widoczności marki vs konkurencja, optymalizacja działań performance i integracja narzędzi marketingowych. Dzięki nietypowej formie współpracy z agencją jako konsultantem, nie wykonawcą, w zespole szybko zbudowano kompetencje SEO, których wcześniej nie było w całej grupie kapitałowej. Dodatkowo, dzięki zastosowaniu technologii AI udało się przyspieszyć proces budowania treści, a co za tym idzie widoczności w wyszukiwarkach, zoptymalizować analizę danych oraz personalizację treści, co przełożyło się na zwiększenie zaangażowania użytkowników.

Wprowadzone rozwiązania przyniosły szybkie i wymierne efekty, takie jak wzrost liczby sesji użytkowników o 15%, wyraźna poprawa efektywności kampanii reklamowych oraz rozwój bloga CANAL+ Wiki, który stał się istotnym narzędziem edukacyjnym i promocyjnym. Dzięki synergii działań zespół zrealizował swoje cele, jednocześnie przyczyniając się do umocnienia pozycji CANAL+ w Polsce, a stworzone we współpracy z agencją rozwiązania AI zostały wdrożone w innych podmiotach grupy kapitałowej.